Frequently Asked Questions

س: كيف بإمكاني شراء بطاقة باوركارد؟

ج: تستطيع شراء بطاقة باوركارد عن طريق كاونترات البيع النقدي في أي من مراكزنا المنتشرة على امتداد دولة الإمارات العربية المتحدة , عمان , البحرين , الكويت و السعودية ، وبإمكانك أيضاً شراء بطاقة باوركارد جديدة عبر موقعنا الالكتروني على شبكة الانترنت www.funcity.ae/pricing  

س: هل هناك أي رسوم يتوجب دفعها عند تسجيل بطاقة الباوركارد الخاصة بي؟

ج: لا توجد أي رسوم، عملية تسجيل بطاقة الباوركارد الخاصة بك مجانية، ونحن نوصيك بإتمام هذه العملية لحماية رصيدك في حال فقدان أو تلف بطاقتك، حينها ستحصل على بطاقة جديدة مع تحديث رصيدك. يرجى ملاحظة أنه يتم فرض رسوم بقيمة 3 دراهم (شاملة ضريبة القيمة المضافة) عند إصدار بطاقات الباوركارد الجديدة.

 س:لقد فقدت بطاقة الباوركارد الخاصة بي وكانت تحتوى على رصيد 20 اسويبس ( تمريرة ) ، إلى جانب حوالي 1700 تذكرة. ما الذي يتوجب علي فعله؟

ج: هل قمت بتسجيل بطاقة الباورركارد الخاصة بك عن طريق موقع فن سيتي؟ إذا كانت الإجابة بنعم، عندها تستطيع زيارة اي مركز تابع لنا ، وتقديم التفاصيل الخاصة بك، وستحصل على بطاقة جديدة. نحن نؤكد على ضرورة تسجيل بطاقة الباوركارد الخاصة بك كي تحافظ على رصيدك. 

س: اشتريت بطاقة باوركارد من مركز فن فيل، هل أستطيع استخدامها في مركز فن سيتي ؟

ج: أجل، بإمكانك استخدام أي بطاقة باوركارد تقوم بشرائها في دولة الإمارات في أي مركز من مراكز فون فيل، وفن سيتي، فن ووركس و ترايدوم  المنتشرة في جميع أنحاء دولة الإمارات.

س: قمت بإنشاء حساب، لكني لا أستطيع ربط بطاقة فن سيتي باوركارد خاصتي بالحساب

ج: يجب البحث في هذه المسألة، الرجاء ارسال ايميل الىinfo@funcity.ae و سيقوم احد اعضاء فريق الوكلاء بارشادك اثناء القيام بخطوات العملية . في حال تعرضك لمشكلة تقنية، سيعيد موظف خدمة الاتصال توجيه هذه المسألة إلى قسم الدعم التقني، الذين سيتصلون بك في غضون 24 ساعة.

 س: قمت بإنشاء حساب، لكني لا أستطيع الغاء ربط بطاقة فن سيتي باوركارد خاصتي بالحساب

ج: يجب البحث في هذه المسألة، الرجاء ارسال ايميل الىinfo@funcity.ae و سيقوم احد اعضاء فريق الوكلاء بارشادك اثناء القيام بخطوات العملية  . في حال تعرضك لمشكلة تقنية، سيعيد موظف خدمة الاتصال توجيه هذه المسألة إلى قسم الدعم التقني، الذين سيتصلون بك في غضون 24 ساعة.

س: هل بإمكاني تحويل الرصيد من بطاقة إلى أخرى؟

ج: نعم، تستطيع حالياً إتمام هذه العملية فقط ضمن المركز، يرجى زيارة أي من مراكزنا مصطحباً معك جميع بطاقات الباوركارد التي يوجد بها رصيد تمريرات ( اسويبس ) ، وإعلام موظفينا ببطاقة باوركارد التي ترغبون بإضافة جميع الأرصدة إليها.

س: اشتريت بطاقة باوركارد جديدة عبر شبكة الإنترنت، واستلمت التعليمات بواسطة البريد الإلكتروني. هل هناك فترة محددة لاستخدام بطاقة الباوركارد المؤقتة التي يجب استبدالها ببطاقة جديدة من خلال المركز؟

ج: كما هو مذكور ضمن صفحة الشروط والأحكام، بطاقة الباوركارد التي تم شراؤها حديثاً صالحة لمدة 6 أشهر بدءاً من تاريخ الشراء، أو من آخر استخدام لها، أيهما الأسبق.

س: هل ستبدأ سياسة الرصيد الصالح لمدة ستة أشهر من أول عملية تمرير؟ أم من يوم إتمام المعاملة؟

ج: ستبدأ سياسة الرصيد الصالح لمدة ستة أشهر من يوم إتمام المعاملة، أو من تاريخ آخر استخدام، أيهما الأسبق.

•  ما هي ألعاب السويبر الأزرق؟
  •  جميع ألعاب الفيديو الموجودة في مراكز فن سيتي تحتوي على جهاز تستطيع من خلاله استخدام بطاقة الباوركارد الخاصة بك من أجل اللعب. البعض منها يكون أزرق اللون، وعادة ما ترتبط ببعض ألعاب الركوب الكبيرة، وألعاب الركوب المخصصة للأطفال الصغار، وألعاب الفيديو. ولا يمكن اللعب بألعاب السويبر الأزرق بواسطة التذاكر.
•  لماذا يتوجب علي مرافقة أطفالي عندما يصعدون إلى ألعاب الركوب، هناك العديد من إجراءات السلامة المتبعة لحماية الأطفال، مثل أحزمة وقضبان السلامة. كيف بإمكانك ضمان سلامة طفلي عند ركوبي معه؟
  • تم تصميم جميع ألعاب الركوب آخذين بعين الاعتبار الحفاظ على سلامة طفلك، وعندما يتم تطبيق جميع إجراءات السلامة والتحقق منها من قبل موظفينا، بإمكانك الاطمئنان إلى أن طفلك سيحظى بتجربة ممتعة وآمنة. لكن بغض النظر عن إجراءات السلامة، فإن وجودك بقرب طفلك يعطيه المزيد من الراحة والأمان، ما سيساعده على الاستمتاع بتجربة الركوب.
• في حال حصول أمر طارئ أثناء دوران وحركة لعبة الركوب، ما الذي يتوجب على الكبار القيام به إذا كانوا برفقة الطفل؟
  • تم تصميم جميع ألعاب الركوب بشكل خاص للحفاظ على سلامة الطفل بالدرجة الأولى. في حال شعور الطفل بالانزعاج وعدم الراحة، كل ما يتوجب على المرافق له هو الإشارة للموظفين، الذين سيوقفون اللعبة مباشرةً.
• لماذا تطبقون الكثير من القواعد واللوائح في مناطق اللعب؟
  • يتم تطبيق القواعد واللوائح في مناطق اللعب لأننا ندرك مدى أهمية سلامة طفلك، ونحن نحرص على عودتهم بذكريات سعيدة ولا تنسى كلما جاؤوا لزيارتنا.
• لماذا يسمح للاطفال اقل من 90 سم باللعب داخل لعبة بامبر كارس برفقة احد الوالدين ولا يسمح لهم باللعب داخل بونسي كارس؟ 
  •  تم تصنيع اللعبتين في مصانع مختلفة و لكل منهم قيود مختلفة عن الاخرى تم وضعها من قبل المصنع المنتج حسب فئة الخطورة و التصميم وحركة الدوارن لكل لعبة . 
•  لماذا تطبقون قواعد الدخول حسب الطول على بعض المرافق؟
  •  تم وضع قواعد الدخول حسب الطول لكل لعبة من قبل الشركة المصنعة، ويتم تطبيقها والعمل بها في جميع المراكز (لقد تم وضع قواعد الدخول حسب الطول وفقاً لتصميم وحركة اللعبة).

س: ما هي كلفة الدخول إلى بلاي زون؟

ج: كلفة الدخول إلى بلاي زون في جميع مراكزنا 45 درهم و 35 درهم في سيتي مول مدينة زايد. 

س: كيف بإمكانك التأكد من أن سلامة طفلي حتى لو كنت داخل منطقة اللعب، أو كيف بإمكانك ضمان سلامة طفلي حتى لو كنت داخل منطقة اللعب لكني لا أستطيع متابعة طفلي في كل مكان؟

ج: نحن ندرك مدى أهمية سلامة طفلك بالنسبة لك، كما أنه مهم بالنسبة لنا بذات القدر. يرجى ملاحظة أنه تم تصميم مناطق اللعب لدينا بشكل خاص وفق معايير السلامة الخاصة بالأطفال، وذلك كي تطمئن على سلامتهم وعلى تمتعهم بالرعاية الجيدة، حتى لو لم تتمكن من متابعتهم في كل مكان داخل منطقة اللعب.

س: لماذا لا يستطيع الموظفون مرافقة أطفالي ضمن ألعاب الركوب وداخل منطقة اللعب؟

ج: بالنسبة لألعاب الركوب، بإمكان موظفينا مرافقة الطفل إذا لم يستوفِ الوالدين الشروط، وطالما استوفى الموظفون الشروط. أما بالنسبة لمنطقة اللعب، هناك موظفون مخصصون لمراقبة منطقة اللعب، ولإدارة عملية دخول وخروج الضيوف من أجل ضمان سلامة الجميع.

س: لماذا يلتزم الأطفال بارتداء جوارب عدم الانزلاق عند دخول بلاي زون؟

ج. يجب ارتداء جوارب عدم الانزلاق لأسباب تتعلق بالسلامة، فهي تحافظ على معايير الصحة والسلامة داخل منطقة اللعب الآمنة. في حين أن الجوارب العادية يمكن أن تؤدي إلى انزلاق الأطفال، وخاصة عند الركض. كما أن جوارب عدم الانزلاق هي من مقاييس السلامة الإضافية التي نطبقها بدقة بالغة. لكن بإمكان الوالدين الدخول إلى بلاي زون وهم يرتدون الجوارب العادية عند مرافقة أطفالهم.

س: لماذا لا يسمح للكبار بالدخول إلى منطقة اللعب مع أكثر من طفلين؟

ج: كي يتم رعاية ومراقبة الأطفال بشكل جيد من قبل والديهم أو أولياء أمورهم.

س: لماذا لا يسمح بتناول الطعام والشراب ضمن منطقة اللعب؟

ج: لأننا نهتم بصحتكم وسلامتكم، لذلك نحرص على عدم وجود بقايا الطعام والشراب ضمن منطقة اللعب لأنها قد لا تكون آمنة لطفلك أو أطفالك، وقد تؤدي إلى إصابته بالمرض وبالأذى (بسبب إراقة أي مشروبات سائلة على الأرضية).

س: لماذا لا يستطيع الأطفال الذين يتجاوز طولهم الـ 157 سم دخول منطقة اللعب، بينما يستطيع الكبار ذلك؟ هل هذا الأمر غير آمن؟

ج: تم تصميم منطقة اللعب للطفل أو للأطفال الذين يبلغ طولهم 157سم كحد أقصى، وذلك كي يتمكنوا من التمتع بجميع المرافق، والعناصر، والألعاب. وحفاظاً على معايير السلامة، فإن هدفنا الرئيسي هو توفير المتعة والمرح والتجارب التي لا تنسى للصغار. بينما يستطيع الكبار الدخول لمراقبتهم والإشراف عليهم في جميع الأوقات.

س: هل بالإمكان شراء عضوية بلاي زون عبر الإنترنت؟

ج: نعم يمكنك شراء عضوية اللعب عبر الانترنت بالوصول الى صفحة الاسعار www.funcity.ae/pricing .

س: لماذا لا يسمح للأطفال الأكبر سناً، كالذين تبلغ أعمارهم 5 سنوات، الدخول إلى منطقة اللعب بسبب طولهم؟

ج: نحن نقبل دخول الأطفال حسب طولهم، وليس عمرهم، فقد تم تصميم منطقة اللعب للطفل أو للأطفال الذين يبلغ طولهم 157سم كحد أقصى، وذلك كي يتمكنوا من التمتع بجميع المرافق، والعناصر، والألعاب. وحفاظاً على معايير السلامة، فإن هدفنا الرئيسي هو توفير المتعة والمرح والتجارب التي لا تنسى للصغار.

س: سمعت الكثير عن عرض فن داي منداي، هلا أخبرتني المزيد عنه؟

ج: كل يوم اثنين يمكن للاطفال اللعب داخل جميع ألعاب الفيديو و العاب الركوب ذات السويبر الأزرق مقابل 1 تمريرة لكل لعبة . العرض متاح  في جميع مراكزنا على امتداد دولة الإمارات،

س: ما هي فوائد عضوية اللعب إذا لم نتمكن من الحضور أو زيارة المركز خلال فترة الاشتراك ؟ هل بإمكاني استرداد بعض من المال الذي دفعته؟

ج: تعتبر عضوية اللعب من أكبر عروض الحصول على القيمة مقابل المال، لأن الطفل يستطيع بواسطتها الدخول لمنطقة اللعب لمدة 1 شهر لعدد مرات غير محدود إلى منطقتي بلاي زون وفن اند ليرن الموجودة في جميع مراكز فن سيتي، وفن فيل، فن ووركس  مقابل  115 لعضوية الشهر الواحد فقط (شامل الضريبة) وبشكل عام، تتراوح كلفة الزيارة الواحدة إلى بلاي زون وفن اند ليرن 49درهم. للاسف لا يمكن استرداد اي نقود في حالة عدم زيارة فروعنا 

س: يحق لي بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة بي الحصول على عروض إضافية في مراكز فن فيل، كيف بإمكاني الاستفادة منها عبر الإنترنت؟

ج: جميع العروض المرتبطة ببطاقات الائتمان غير فعالة على موقعنا الالكتروني على شبكة الانترنت حالياً، لكنه سيتم تفعيلها قريباً. في الوقت الراهن، بإمكانك زيارة المركز لشراء العروض المتعلقة بالحسابات المصرفية، وشكرا جزيلاً لتعاونكم.

س: لدي قسيمة من إحدى مراكز فن سيتي لتعبئة بطاقة الباوركارد الخاصة بي بقيمة 50 درهم، هل بإمكاني استخدامها عبر الإنترنت من التعبئة؟

ج: قسائم الإنترنت صالحة لإتمام المعاملات المالية عن طريق الموقع الالكتروني: www.funcity.ae. إذا كانت القسيمة التي لديك تحتوي على رمز للقسيمة ساري المفعول (ليس الرقم التسلسلي)، يمكنك استخدامها من أجل إتمام المعاملات المالية عن طريق الإنترنت.

س: هل العروض الموجودة على الموقع هي ذاتها المعروضة ضمن المراكز؟

ج: جميع الباقات المتاحة عبر الإنترنت متوفرة في المراكز. لكن في بعض الأحيان، يتم طرح بعض العروض الحصرية عبر الإنترنت التي لا يتم طرحها في المراكز.

س: هل يقبل الموقع الإلكتروني رموز عدة قسائم؟

ج: لا يقبل الموقع الإلكتروني سوى رمز قسيمة واحدة فقط في كل مرة. .